Müşterilerinizle olan ilişkilerinizi doğru yönetmek firmanızın finansal başarısının en önemli koşullarındadır. Kurumların amacı “mükemmel değeri üretmek ve sunmak” bu da mükemmel süreçler, çok yönlü geliştirilmiş mutlu çalışanlar ve memnun edilmiş tedarikçiler ile sağlanabilir. “Memnun Müşteriler” in olmazsa olmazıdırlar. Süreçlerimizi oluştururken müşterimizin istediği değeri çok iyi anlamak, ona ihtiyacı olanı tam istediği anda, istediği kalite ve şekilde, ödeyebileceği kadar maliyetle sunabilmek gerekir. Her müşterinin beklenti ve ihtiyacını, müşteri ile kurumun ilişkisini yönetmek için kurulacak sistemde CRM Customer Relationship Management, MİY “Müşteri İlişkileri Yönetimi” dir. Amacı, müşterinin memnuniyetini arttırmak, sadakatini nasıl sağlayabileceğini öğrenmek, soru ve sorunlarına zamanında ve beklenen geri dönüşü sağlamak, karlılığı için çalışmak, kaybedilen müşterileri geri kazanmak, bir daha müşteri kaybetmemek, müşterileri eğitmek, müşterilerden öğrenmek, beraber proje yapmak, müşterinin maliyetini düşürmek, mevcut ve potansiyel müşterilerin çapraz ürün ve hizmet ihtiyaçlarını takip etmek ve yeni potansiyel müşterilerle olan ilişkileri yönetmektir.