Müşteri Odaklılık Eğitimi

Müşteri Odaklılık Eğitimi ile ilgili olarak amaç zorlu piyasa koşulları ve rekabetin olduğu günümüz iş dünyasında büyümenin en önemli yolu müşteri memnuniyetini sağlamaktır.

Müşterinin sesini firma ürün, proses ve kültürüne yansıtmak ve ihtiyaç değişikliklerine hızlı cevap verebilir bir organizasyona sahip olmak ile başarıya ulaşılabilir. Bunun içinde başta müşteriyi tanıma, ihtiyaçlarını anlama, değer yaratan özelliklerin tanımlanması ve firma ürün ve hizmetlerine uygulanması gerekmektedir. Müşteri odaklılık ile müşteri memnuniyetine geçişin önemi ve geçiş aşamalarının anlatılması ve gerekli olan organizasyon iyileştirmelerinin vurgulanması amaçlanmaktadır.