İstanbul: 0 (216) 706 02 13 – Bursa: 0 (224) 452 43 25 info@idealkoc.com
Müşteri Odaklılık Ve Müşteri Memnuniyeti

Müşteri Odaklılık Nedir ve Nasıl Sağlanır?

Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Odaklılık

Müşteri Odaklılık müşterinin memnuniyetinin her şeyden üstün tutulmasına ve ona sunulan değerin arttırılmasına yönelik bir çabadır. İşe öncelikle müşteriyi tanımlamakla ve sonrasında da tanımakla başlanır.

Müşteri Odaklılık konusunda mevcut ve gelecek beklentisi irdelenir. Müşteriyi memnun eden ve etmeyen unsurlar değerlendirilir. PUKÖ yaklaşımı içerisinde memnuniyeti arttırıcı faaliyetler planlanır ve uygulamaya alınır.

Ardından alınan performans geri bildirimleri düzeltici faaliyetler yapılarak bu çalışmaların sürekliliği sağlanır.

Ara