İstanbul: 0 (216) 706 02 13 – Bursa: 0 (224) 452 43 25 info@idealkoc.com
Musteri Odaklilik

Müşteri Odaklılık nedir?

Müşteri Odaklılığı müşterinin memnuniyetinin her şeyden üstün tutulmasına ve ona sunulan değerin arttırılmasına yönelik bir çabadır. İşe öncelikle müşteriyi tanımlamakla ve sonrasında da tanımakla başlanır.

Mevcut ve gelecek beklentisi irdelenir. Müşteriyi memnun eden ve etmeyen unsurlar değerlendirilir. PUKÖ yaklaşımı içerisinde memnuniyeti arttırıcı faaliyetler planlanır ve uygulamaya alınır.

Ardından alına performans geri bildirimleri düzeltici faaliyetler yapılarak bu çalışmaların sürekliliği sağlanır.

Ara