İstanbul: 0 (216) 706 02 13 – Bursa: 0 (224) 452 43 25 info@idealkoc.com
Müşteri Odaklılık Müşteri Memnuniyeti Eğitimi

Müşteri Odaklılık Eğitimi ve Müşteri Memnuniyeti

Müşteri Odaklılık Eğitimi

Müşteri Odaklılık Eğitimi ile ilgili olarak amaç zorlu piyasa koşulları ve  rekabetin olduğu günümüz iş dünyasında büyümenin en önemli yolu müşteri memnuniyetini sağlamaktır.

Müşterinin sesini firma ürün, proses ve kültürüne yansıtmak ve ihtiyaç değişikliklerine hızlı cevap verebilir bir organizasyona sahip olmak ile başarıya ulaşılabilir. Bunun içinde başta müşteriyi tanıma, ihtiyaçlarını anlama, değer yaratan özelliklerin tanımlanması ve firma ürün ve hizmetlerine uygulanması gerekmektedir. Müşteri odaklılık ile müşteri memnuniyetine geçişin önemi ve geçiş aşamalarının anlatılması ve gerekli olan organizasyon iyileştirmelerinin vurgulanması amaçlanmaktadır.

Eğitim İçeriği

Eğitim İçeriği

  • Müşteri Odaklılık nedir?
  • Müşteri Odaklılığa geçiş
  • Şirket vizyonu
  • Müşterinin isteklerini anlama
  • Müşteri ile değer yaratma
  • Tüm organizasyona yayılım
  • Müşteri geribildirimi
  • Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi
  • Firma uygulama önerileri
Uygulama Destek Paketleri

Uygulama Destek Paketleri

Yerinde uygulama/destek ve webinar – online eğitimler ayrıca projelendirilir.

Süre

Süre

Eğitim

  • Eğitim : 1 gün
Kazanımlar

Kazanımlar

  • Eğitimden bireylerin kazanımları
Katılımcılar

Katılımcılar

  • Kurum Sahipleri ve Ortakları
  • Müdürler
  • Yöneticiler
  • Satış Ekibi
  • Müşteri Destek Birimleri
  • Ürün Tasarımcıları
Ara